شروط وأحكام استخدام منصة فلو
مرحبًا بك في منصة فلو.
توضح هذه الشروط القواعد الأساسية لاستخدام المنصة والاشتراك في خدماتها، وما يلتزم به كل من فلو والعميل أثناء استخدام النظام. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل إنشاء حساب أو الاشتراك في أي باقة. باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو سداد اشتراك أو قبول هذه الشروط إلكترونيًا، فأنت تقر بأنك قرأت الشروط وفهمتها ووافقت عليها.
1. التعريفات
- فلو أو المنصة: منصة Flow POS والخدمات والمواقع والتطبيقات ولوحات التحكم والأنظمة التابعة لها.
- الشركة: الجهة المالكة أو المشغلة لمنصة فلو.
- العميل: أي شخص أو منشأة أو شركة تقوم بإنشاء حساب أو الاشتراك في إحدى باقات فلو أو استخدام خدماتها.
- الحساب: حساب العميل الرئيسي وأي حسابات مستخدمين تابعة له داخل المنصة.
- المستخدم: أي شخص يسمح له العميل بالدخول إلى حسابه أو استخدام المنصة ضمن صلاحيات يحددها العميل.
- الباقة: خطة الاشتراك التي يختارها العميل، وتشمل مزايا وحدود استخدام ورسومًا محددة.
- الإضافات: أي سعة أو ميزة إضافية تتيحها فلو لزيادة حدود معينة في الباقة، مثل عدد المستخدمين أو الفروع أو المخازن أو المنتجات أو الفواتير.
- بيانات العميل: البيانات التي يدخلها العميل أو مستخدموه إلى المنصة أو تنتج عن استخدامهم لها، مثل بيانات المنتجات والمخزون والمبيعات والمشتريات والعملاء والموردين والفواتير والتقارير.
2. قبول الشروط
- باستخدام المنصة، يوافق العميل على هذه الشروط وأي سياسات أو تعليمات يتم نشرها أو إخطار العميل بها.
- قد يكون بين فلو والعميل عقد أو عرض تجاري أو فاتورة أو اتفاق مكتوب يحدد تفاصيل إضافية، مثل الباقة أو الرسوم أو مدة الاشتراك أو خدمات خاصة.
- إذا وجد تعارض بين هذه الشروط واتفاق مكتوب خاص بين فلو والعميل، يسري الاتفاق الخاص في حدود موضوع التعارض، ما لم يخالف القانون أو السياسات الأساسية للمنصة.
- يجوز لفلو تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها أو إخطار العميل بها، ما لم يتم تحديد تاريخ لاحق.
3. إنشاء الحساب واستخدامه
- يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل أو الاشتراك أو استخدام المنصة.
- قد تطلب فلو بيانات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية العميل أو نشاطه أو بيانات الدفع أو البيانات الضريبية.
- العميل مسؤول عن إدارة المستخدمين التابعين له، وتحديد صلاحياتهم، والحفاظ على سرية بيانات الدخول.
- أي نشاط يتم من خلال حساب العميل أو مستخدميه يعتبر صادرًا من العميل ما لم يثبت خلاف ذلك.
- يجب إخطار فلو فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب أو تسريب بيانات الدخول.
4. الاشتراك والتجديد
- تبدأ مدة الاشتراك وفق الباقة أو الطلب أو الفاتورة أو صفحة الدفع المعتمدة من فلو.
- لا يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا. ينتهي الاشتراك بانتهاء مدته، ولا يبدأ تجديد جديد إلا بطلب جديد أو سداد جديد معتمد من فلو.
- عند التجديد، يمكن للعميل الاستمرار على نفس الباقة أو اختيار باقة أخرى وفق الباقات والأسعار والشروط السارية وقت التجديد.
- لا تلتزم فلو بتثبيت الباقة أو السعر أو المزايا نفسها بعد انتهاء مدة الاشتراك الحالية.
- إذا انتهت مدة الاشتراك دون تجديد، قد يتم تقييد الوصول إلى الحساب أو بعض خصائص المنصة إلى حين التجديد أو تسوية الوضع.
5. الرسوم والسداد
- يلتزم العميل بسداد الرسوم المحددة في الباقة أو العرض أو الفاتورة أو صفحة الدفع.
- ما لم يتم الاتفاق كتابة على خلاف ذلك، تكون رسوم الاشتراك مستحقة مقدمًا عن مدة الاشتراك المختارة.
- قد يتم السداد من خلال وسائل الدفع المتاحة في المنصة أو أي وسيلة أخرى تعتمدها فلو.
- الرسوم المدفوعة لا تكون قابلة للاسترداد عن الفترات التي بدأت فعليًا أو عن الخدمات التي تم تفعيلها أو تقديمها، إلا إذا نص عرض خاص أو قانون واجب التطبيق على خلاف ذلك.
- يتحمل كل طرف الضرائب والرسوم المستحقة عليه قانونًا، ويجوز لفلو إضافة أو خصم أو حجز أي مبالغ يوجب القانون إضافتها أو خصمها أو حجزها.
6. الباقات وحدود الاستخدام
- تختلف مزايا وحدود الاستخدام حسب الباقة المختارة، وقد تشمل حدودًا لعدد المستخدمين أو الفروع أو المخازن أو المنتجات أو الفواتير أو غير ذلك من الخصائص.
- لا تسمح المنصة بتجاوز حدود الاستخدام المقررة للباقة أو الإضافات المعتمدة.
- عند الوصول إلى الحد المسموح، قد تمنع المنصة إنشاء عناصر جديدة، مثل مستخدمين أو فروع أو مخازن أو منتجات أو فواتير.
- يمكن زيادة بعض الحدود من خلال ترقية الباقة أو الاشتراك في إضافات متاحة ومعتمدة من فلو، وفق الأسعار والشروط السارية وقت الطلب.
- إذا أراد العميل الانتقال إلى باقة ذات حدود أقل، فقد ترفض المنصة تغيير الباقة إذا كان الاستخدام الحالي أعلى من حدود الباقة الجديدة، إلى حين تقليل الاستخدام أو اختيار باقة مناسبة.
- لا يجوز التحايل على حدود الاستخدام أو استخدام أكثر من حساب أو أي وسيلة فنية أو تشغيلية لتجاوز الحدود المقررة.
7. الصلاحيات والمستخدمون
- يمكن للعميل إنشاء مستخدمين داخل حسابه وفق حدود الباقة وصلاحياتها.
- يحدد العميل صلاحيات كل مستخدم داخل المنصة، ويتحمل مسؤولية اختيار الأشخاص المصرح لهم بالدخول.
- يجب على العميل إلغاء أو تعديل صلاحيات أي مستخدم لم يعد له حق الوصول إلى الحساب.
- لا تتحمل فلو مسؤولية أي تصرف يتم من مستخدم مصرح له من جانب العميل، ما لم يكن الخطأ راجعًا إلى فلو وفقًا للقانون.
8. الاستخدام المقبول
- يلتزم العميل باستخدام المنصة بطريقة قانونية ومناسبة، ويشمل ذلك:
- استخدام المنصة لأغراض نشاطه التجاري أو المهني المشروع فقط.
- إدخال بيانات صحيحة قدر الإمكان وتحديثها عند الحاجة.
- احترام حقوق الغير، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية والخصوصية وحماية البيانات.
- عدم استخدام المنصة بطريقة تضر بأمنها أو استقرارها أو تؤثر على المستخدمين الآخرين.
- عدم تحميل أو إرسال أي محتوى غير قانوني أو ضار أو احتيالي أو يحتوي على برمجيات خبيثة.
- عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات أو أنظمة تخص فلو أو عملاء آخرين.
9. الاستخدامات المحظورة
- يحظر على العميل أو أي مستخدم تابع له القيام بأي من الآتي:
- نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو إتاحتها للغير كخدمة مستقلة دون موافقة كتابية من فلو.
- محاولة فك أو عكس هندسة المنصة أو الوصول إلى الشفرة المصدرية أو البنية الداخلية لها، إلا في الحدود التي يجيزها القانون صراحة.
- التحايل على ضوابط الترخيص أو حدود الاستخدام أو أنظمة الأمان.
- استخدام المنصة في أنشطة غير قانونية أو احتيالية أو مضللة.
- إدخال بيانات أو محتوى ينتهك حقوق الغير أو يخالف القانون أو النظام العام أو الآداب العامة.
- استخدام المنصة لإرسال رسائل عشوائية أو تنفيذ أي نشاط يضر بسمعة فلو أو استقرار خدماتها.
10. بيانات العميل وحماية البيانات
- تظل بيانات العميل المضافة إلى المنصة مملوكة للعميل أو للجهة التي يملك حق إدارتها أو معالجتها نيابة عنها.
- تستخدم فلو بيانات العميل بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيل المنصة وتحسين الأداء الفني والأمني والوفاء بالالتزامات القانونية.
- لا تبيع فلو بيانات العميل للغير.
- يلتزم العميل بأن يكون له أساس قانوني لجمع وإدخال ومعالجة بيانات عملائه أو موظفيه أو مورديه أو أي أشخاص آخرين داخل المنصة.
- يلتزم العميل بالحصول على الموافقات أو الإخطارات اللازمة من أصحاب البيانات متى كان ذلك مطلوبًا قانونًا.
- يلتزم الطرفان، كل فيما يخصه، بمراعاة أحكام قوانين حماية البيانات والخصوصية الواجبة التطبيق، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.
11. أمن الحساب والبيانات
- تبذل فلو عناية مهنية معقولة لحماية المنصة والبيانات الموجودة داخل أنظمتها.
- لا تضمن فلو أن الخدمة ستكون خالية تمامًا من الأخطاء أو الانقطاع أو محاولات الهجوم الخارجي.
- العميل مسؤول عن حماية أجهزته وشبكاته وكلمات المرور ووسائل الدخول الخاصة به.
- لا تتحمل فلو مسؤولية فقد أو تسريب بيانات ناتج عن إهمال العميل أو مستخدميه أو استخدام أجهزة أو شبكات غير آمنة.
12. الدعم والصيانة والتحديثات
- تقدم فلو وسائل دعم أو تواصل مناسبة وفق الباقة أو السياسة المعتمدة لديها.
- قد تختلف سرعة الاستجابة ومستوى الدعم حسب الباقة أو طبيعة المشكلة.
- يجوز لفلو إجراء صيانة دورية أو طارئة أو تحديثات أو تعديلات فنية أو أمنية على المنصة.
- قد يترتب على الصيانة أو التحديث توقف مؤقت أو تقييد لبعض الخصائص، وستبذل فلو عناية معقولة لتقليل أثر ذلك متى كان ممكنًا.
13. الخدمات الخارجية والتكاملات
- قد تتكامل المنصة مع خدمات أو أجهزة أو برمجيات أو بوابات دفع أو أطراف خارجية.
- لا تتحكم فلو في توفر أو أداء أو سياسات الخدمات أو الأنظمة التابعة للجهات الخارجية، ما لم تكن هذه الخدمات مقدمة مباشرة من فلو.
- يتحمل العميل مسؤولية أي اتفاقات أو رسوم أو التزامات تخص الجهات الخارجية التي يختار استخدامها.
- قد تتأثر بعض خصائص المنصة إذا توقفت خدمة خارجية أو غيرت شروطها أو واجهت عطلًا فنيًا.
14. التقارير والقرارات التجارية
- توفر المنصة أدوات وتقارير تساعد العميل على متابعة نشاطه التجاري.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة البيانات والتقارير والتأكد من ملاءمتها لقراراته التجارية والمالية والضريبية.
- لا تعد المنصة بديلًا عن الاستشارة المحاسبية أو القانونية أو الضريبية المتخصصة.
15. الملكية الفكرية
- تظل جميع حقوق الملكية الفكرية والعلامات التجارية والشعارات والبرمجيات والتصاميم وقواعد البيانات والمواد الخاصة بفلو مملوكة لفلو أو للمرخصين لها.
- يحصل العميل فقط على حق محدود لاستخدام المنصة خلال مدة الاشتراك ووفق هذه الشروط.
- لا يجوز استخدام اسم فلو أو شعارها أو علاماتها التجارية بطريقة توحي بوجود شراكة أو اعتماد رسمي غير مصرح به.
- إذا أرسل العميل لفلو اقتراحات أو ملاحظات لتحسين المنصة، يجوز لفلو الاستفادة منها دون التزام مالي، ما لم يوجد اتفاق مكتوب بخلاف ذلك.
16. إيقاف الحساب أو إنهاء الاستخدام
- يجوز لفلو تعليق الحساب أو تقييد الوصول أو إنهاء الاستخدام، كليًا أو جزئيًا، في الحالات الآتية:
- انتهاء الاشتراك دون تجديد.
- عدم سداد الرسوم المستحقة.
- مخالفة هذه الشروط أو أي اتفاق مكتوب بين فلو والعميل.
- وجود استخدام غير قانوني أو احتيالي أو خطر أمني أو فني.
- محاولة التحايل على حدود الاستخدام أو أنظمة الأمان.
- طلب أو قرار صادر من جهة مختصة.
- ولا يخل الإيقاف أو الإنهاء بحق فلو في المطالبة بأي مبالغ أو حقوق نشأت قبل تاريخ الإيقاف أو الإنهاء.
17. أثر انتهاء الاشتراك على البيانات
- عند انتهاء الاشتراك أو إيقاف الحساب، قد يتم تقييد الوصول إلى الحساب أو بعض خصائص المنصة.
- يجوز لفلو، متى كان ذلك ممكنًا فنيًا ووفق سياساتها، منح العميل مهلة معقولة لتصدير بياناته أو طلب نسخة منها.
- يجوز لفلو حذف أو إخفاء أو أرشفة بيانات العميل بعد انتهاء العلاقة وانقضاء مدة الاحتفاظ المعقولة أو المقررة قانونًا أو تشغيليًا.
- لا يعفي انتهاء الاشتراك العميل من سداد أي مبالغ مستحقة عن فترات أو خدمات سابقة.
18. حدود المسؤولية
- تقدم فلو المنصة بعناية مهنية معقولة، لكنها لا تضمن أن الخدمة ستعمل دون انقطاع مطلق أو دون أخطاء في كل الأوقات.
- لا تتحمل فلو مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو فوات ربح أو فقد فرصة تجارية أو قرارات اتخذها العميل بناءً على بيانات غير مكتملة أو مدخلة بشكل غير صحيح.
- لا تتحمل فلو مسؤولية الأعطال الناتجة عن الإنترنت أو أجهزة العميل أو أنظمته الداخلية أو خدمات خارجية لا تسيطر عليها فلو.
- في جميع الأحوال، تكون مسؤولية فلو في الحدود التي يقررها القانون وأي اتفاق مكتوب بين فلو والعميل.
19. التعويض
- يلتزم العميل بتعويض فلو عن أي أضرار مباشرة أو مطالبات أو غرامات أو مصروفات تنشأ بسبب:
- مخالفة العميل أو مستخدميه لهذه الشروط أو للقانون.
- استخدام المنصة بطريقة غير مشروعة أو غير مصرح بها.
- إدخال أو معالجة بيانات لا يملك العميل الحق في استخدامها.
- انتهاك حقوق الغير، بما في ذلك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حماية البيانات.
20. القوة القاهرة
- لا يكون أي طرف مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن سبب خارج عن إرادته ولا يمكن توقعه أو دفعه أو تلافي آثاره بصورة معقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع خدمات الاتصالات أو الكهرباء على نطاق واسع أو القرارات الحكومية أو الاضطرابات الجسيمة أو الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق، وذلك طوال مدة استمرار السبب وبالقدر الذي يتعذر معه التنفيذ.
21. القبول الإلكتروني
- يجوز قبول هذه الشروط إلكترونيًا من خلال إنشاء الحساب أو الضغط على زر الموافقة أو استخدام المنصة أو سداد الاشتراك. ويقر العميل بأن القبول الإلكتروني والكتابة الإلكترونية قد تنتج آثارها القانونية متى استوفت الشروط المقررة في قانون التوقيع الإلكتروني المصري رقم 15 لسنة 2004 ولائحته التنفيذية.
22. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
- تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
- يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع وديًا أولًا خلال مدة معقولة من تاريخ إخطار أحدهما للآخر بالنزاع.
- إذا تعذر الحل الودي، تختص المحاكم المصرية المختصة بنظر النزاع، ما لم يوجد اتفاق مكتوب ينص على وسيلة أخرى لتسوية المنازعات.
23. التواصل
- للاستفسارات المتعلقة بالاشتراك أو الحساب أو هذه الشروط، يمكن التواصل مع فريق فلو عبر وسيلة التواصل المعتمدة في الموقع أو داخل المنصة.
